Si preguntásemos a los responsables de marca o marketing cuál es su principal preocupación en lo referente a la gestión de la marca, seguramente nos responderían que asegurar el uso correcto de la marca por parte de todos su colaboradores, internos y externos.
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Renovarse o morir. El popular refrán, que algunos atribuyen a Miguel de Unamuno, parece estar más vigente que nunca. En un entorno donde los cambios no son solo constantes si no que también se producen a velocidad de vértigo, las marcas deben innovar para ser capaces de perdurar en el tiempo y seguir contando con el favor de los públicos. Nuevos avances tecnológicos, nuevos servicios, nuevas acciones de comunicación y marketing…
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Una de las exigencias o requerimientos más difíciles de toda marca o brand manager es lograr mantener la consistencia en el tiempo. Es decir, que una vez definida la estrategia de marca, todas las actuaciones o activaciones que se realicen estén on brand.
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La figura de brand guardian nace para garantizar la coherencia en la implementación de una marca. Este ‘guardián de la marca’ debe vigilar y asegurar que cada aparición o uso de la marca por parte de cualquier trabajador o colaborador se haga de manera correcta y consistente en todos los ámbitos y soportes de expresión. Esta labor de guardianship es, de hecho, una de las principales responsabilidades en el día a día de un responsable de marca o brand manager. Y una de las que sin duda más tiempo puede llegar a ocupar.
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Como hemos comentado en varias ocasiones en este blog, son muchos y variados los colaboradores, actores o interlocutores que con su actividad diaria colaboran en la construcción de la imagen o percepción de una marca. Los empleados que están en contacto directo con el público, vendedores, agencias comerciales, el equipo encargado del diseño de los productos y servicios, etc. Todos ellos crean una percepción de marca que puede ser consistente o no en función de la coherencia de los mensajes emitidos desde cada actividad.
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Gestionar todos los assets de una marca, especialmente en procesos como un rediseño, rebranding o cambio de marca, puede ser muy complejo si no se cuenta con la estrategia, el equipo y las herramientas adecuadas para ello. Contar con el apoyo de los colaboradores o con el software de gestión indicado puede marcar la diferencia.
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